سياسة الاستبدال
- مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه.
- يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، سليمًا وغير مستخدم، ويحق للمتجر معاينته للتأكد من سلامته قبل الموافقة على الاستبدال.
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا عند طلب الاستبدال، وتشمل تكلفة إعادة المنتج إلى المتجر وتكلفة شحن المنتج البديل، حتى في حال حصول العميل على شحن مجاني عند إتمام الطلب الأصلي.
- في حالات الاستبدال الدولي، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن وإجراءات تسليم المنتج لشركة الشحن.
يتحمّل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغبته بالاستبدال، وفي الاستبدال الدولي يتحمّل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
وفي حال وجود عيب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.
حالات لا يحق فيها الاستبدال:
1- إذا تم فك خيوط الشال او قطعها (الدوائر الذهبية) .
سياسة الاسترجاع
- يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام، ولا يحق له بعد ذلك.
- يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية، سليمًا وغير مستخدم، ويحق للمتجر معاينته للتأكد من سلامته.
- يتحمّل العميل تكلفة الشحنتين عند طلب الاسترجاع، وتشمل تكلفة الشحن الأصلية من المتجر إلى العميل، وتكلفة إعادة المنتج إلى المتجر، حتى في حال حصول العميل على شحن مجاني عند الشراء.
- تُخصم تكاليف الشحن الفعلية المستحقة من مبلغ الاسترجاع، مع توضيح هذه التكاليف للعميل.
- حالات الاسترجاع الدولي، يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن وإجراءات تسليم المنتج لشركة الشحن.
حالات لا يحق فيها الاسترجاع:
1- إذا تم فك خيوط الشال او قطعها (الدوائر الذهبية).
